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Semantische Ratgebersysteme für den optimalen Kundenservice

A session at i-KNOW 2011

Friday 9th September, 2011

11:00am to 11:45am (CET)

Der Informationsbedarf der Servicetechniker steigt mit jeder neuen Maschine und Variante. Um einen Überblick zu behalten sind zumeist eine hohe Qualifikation der Techniker sowie ein hoher Schulungsaufwand verbunden. Um diesen Aufwand zu minimieren, unterstützen moderne Wissensmanagementlösungen den Servicetechniker direkt an der Maschine bei der Fehlerbehebung. Über eine solche Lösung steht dem Techniker das vollständige Servicewissen des Unternehmens zur Verfügung. Anhand von Praxisbeispielen deutscher Maschinen- und Anlagenhersteller wird eine solche Wissensmanagement vorgestellt.

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i-KNOW 2011

Austria Austria, Graz

7th9th September 2011

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When

Time 11:00am11:45am CET

Date Fri 9th September 2011

Session Hash Tag

#pf11srf

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lanyrd.com/sgwzc

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