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Tuesday 17th May 2011
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PR 2.0 und Social CRM
by Meike Leopold and Andreas Bock
Zwei Vorträge in einer Stunde
Meike Leopold spricht über Online-Kommuniation und Social Media. Andreas Bock zeigt die Erfolgsgeschichte des Social Media Services "Telekom hilft".
MEIKE LEOPOLD
Cirquent Blog: Neue Wege gehen in der Kommunikation
Die rasant zunehmende Bedeutung des Mitmachweb, die anhaltende Medienkrise und der Kampf um die besten Köpfe führen dazu, dass auch mittelständische B2B-Anbieter wie Cirquent in der Öffentlichkeitsarbeit stark umdenken müssen. Hochglanz-Kommunikation ist passé, heute geht es darum, online miteinander zu sprechen und zuzuhören. Aber wie gehen PR-Verantwortliche das Thema am besten an?
Der Vortrag zeigt, wie Sie die Herausforderungen und Veränderungen bewältigen können, die mit der Online-Kommunikation verbunden sind, ohne dabei die Fäden aus der Hand zu geben. Als praktisches Beispiel dienen die Erfahrungen, die Cirquent mit seinem Corporate Blog gesammelt hat, das in diesem Jahr seinen 3. Geburtstag feiert. Wie sich das Thema Social Media sinnvoll in den bestehenden Kommunikationsmix eines Unternehmens integrieren lässt, wird ebenfalls aufgezeigt werden.
ANDREAS BOCK
Telekom 2.0: Service, Vertrieb und Community Building
Der Vortrag zeigt die Erfolgsgeschichte des Social Media-Services "Telekom hilft"1. "Telekom hilft" war der Start von Kundenservice per Social Media
2. Der Kundenservice 2.0 wird systematisch weiter ausgebaut.
3. "Telekom hilft" wird auch zur Plattform für vertriebliche Aktionen.
4. Für den systematischen Auf- und Ausbau der Kundenbeziehungen werden Maßnahmen zum Community Building entwickelt.