Sessions at IA Konferenz 2012: Content Strategy on Thursday 10th May Workshops

Sie kennen das: Unproduktive Brainstorming-Runden, unergiebige Zielgruppendiskussionen oder schwindende Aufmerksamkeit bei ihren Zuhörern nach 5 Stunden in der Exceltabelle mit der Inhaltsstruktur. Stefan Freimark zeigt, wie Sie Ihre Kundentermine lebendig gestalten können und wie Sie daraus bessere Ergebnisse für Ihre weitere Konzeptionsarbeit mitnehmen.

In diesem Workshop verwenden wir Pinnwandmoderation zur Meinungsabfrage und erarbeiten in kleinen Gruppen Personas zur Zielgruppendefinition. Je nach Wünschen der Teilnehmer und verbleibender Zeit erarbeiten wir außerdem Inhaltsstrukturen mit Card Sorting, Seitentypen mit Paper Prototyping, oder erstellen ein Mental Model. Indem Sie die Übungen selbst anwenden lernen Sie, diese in Ihren eigenen Workshops effektiv einzusetzen. Darüber hinaus erhalten Sie viele Tipps zu Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kundenterminen.

Der Workshop ist für Einsteiger und fortgeschrittene Konzepter geeignet.

Stefan Freimark (DE) arbeitet als Senior-Konzepter bei der Aperto AG in Berlin. Seine Spezialität sind komplexe Informationsportale und Anwendungen, vom „Big Picture“ bis zu den kleinsten Details. Sein berufliches Hobby ist der Podcast uxcafe.de. Stefan war auf der IA Konferenz 2010 einer der Publikumspreisgewinner “Beste Präsentation”. Er ist ein begabter und engagierter Sprecher und bekommt für seine praxisnahen Workshops und Vorträge regelmäßig Bestnoten.

Location: red dot design museum

Are you ready to add content strategy to your resume? We'll gain some practical, hands-on experience together. Let's put a few sample organizations through the paces of "typical" process in a website redesign engagement.

First, we’ll discuss how to prioritize communication goals and develop a message architecture with a hands-on exercise—ideal whether you’re designing for the web, a mobile app, social media, or an offline experience. Then we’ll discuss how you can use this foundation to conduct a content audit, and work together to do it. Finally, we’ll ask “so what?”

We’ll uncover the implications of a content audit through a gap analysis that points to content needs and next steps for our sample organizations. You’ll leave with the confidence and savvy to bring content strategy techniques and thinking back to your own organization.

Margot Bloomstein (USA) ist Autorin von "Content Strategy at Work" und einer der ganz großen Namen aus der Content Strategy Szene. Margot ist regelmäßig zu Gast bei namhaften Content Strategy Konferenzen.

Location: red dot design museum

Der erste Schritt, um wertvolle Services zu gestalten: die Touchpoints – die Berührungspunkte zwischen Kunde und Unternehmen – aufzuzeichnen. Durch die systematische Visualisierung der gesamten Kunden-Erfahrung in Form von Alignment Diagrams werden Chancen für Verbesserungen, Wachstum und Innovation sichtbar und die Produkte und Serviceleistungen werden aus der Perspektive des Kunden erfahrbar.

Alignment Diagrams erfassen auf der einen Seite das Verhalten, die Gedanken und Gefühle des Kunden, auf der anderen Seite aber auch die Prozesse des Dienstleisters. Wo beide sich treffen, findet die Interaktion statt. Besonders für Cross-Channel Lösungen sind Alignment Diagrams unverzichtbar, um das Kundenverhalten über mehrere Kanäle hinweg aufzudecken.

Ablauf

Nachdem wir zunächst die Hintergründe und Prinzipien von Alignment Diagrams erkunden, werden wir zwei Beispiele im Detail betrachten: Customer Journey Maps, eine chronologische Visualisierung der Interaktion eines Kunden mit einer Marke, und Indi Youngs Mental Model Diagrams, die das Kundenverhalten hierarchisch darstellen.
Diese Beispiele helfen dann, den Erstellungsprozess zu erläutern. Zum Abschluss wird gezeigt, in welchen Fällen Alignment Diagrams sinnvoll eingesetzt werden können.

Benefits

Nach diesem Workshop werden die Teilnehmer so viel Wissen und praktische Erfahrungen über Alignment Diagrams gesammelt haben, um sie in eigenen Projekten anwenden zu können und andere von den Vorteilen begeistern zu können.

Zielgruppe

Dieser Kurs ist für erfahrene bis fortgeschrittene Informationsarchitekten und UX Designer geeignet, sowie für Produkt- und Marketing-Manager.

James Kalbach ist Principal User Experience Consultant bei USEEDS° in Berlin und Autor von "Designing Web Navigation". Er ist sehr aktiv in der User Experience Szene in Deutschland und im Ausland und ist Mitglied des Organisationsteams für die europäische Konferenz für Informationsarchitektur (www.euroia.org).

Auf seinem Blog „Experiencing Information“ (www.experiencinginformation.com) schreibt er regelmäßig über aktuelle Themen aus den Bereichen User Experience und Informationsarchitektur. James ist bekannt für seine effektiven und durchdachten Workshops.

Location: red dot design museum