Sessions at iico.de 2012 - Infopark Internet Congress about Mobile

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Wednesday 23rd May 2012

  • Customer Journey - Cross Channel Management

    Digitale Interaktionen sind ein akzeptierter, ja gewünschter Teil des gesellschaftlichen Lebens geworden. Und zwar jeden Tag und überall: Mobil auf dem Handy, am Point of Sale oder mit dem Tablet auf der Couch. Jeder dieser Kontaktpunkte bietet eine Vielzahl von Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen – die berühmten „Momente der Wahrheit“, die darüber entscheiden, ob ein Kunde bleibt oder geht.

    Um eine konsistente und positive Kundenerfahrung (Customer Experience) über alle relevanten Touchpoints zu schaffen, wird ein effizientes Cross-Channel-Management für Unternehmen zunehmend wichtiger. Der Vortrag beleuchtet, wie Unternehmen ihre relevanten digitalen Kontaktpunkte analysieren, optimieren und verzahnen können, um eine herausragende, wettbewerbsdifferenzierende und konsistente Kundenerfahrung zu schaffen.

    At 11:00am to 11:45am, Wednesday 23rd May

  • Mobiles Internet: Hey, was geht App?

    Smartphones sind Dreh- und Angelpunkt der meisten aktuellen Strategien, wenn es darum geht, neue Kunden zu gewinnen oder bestehende zu binden. Häufig werden Prozesse in Bezug auf die Komplexität und den Aufwand unterschätzt - das mobile Internet steckt immerhin noch in seinen Kinderschuhen.

    Es gibt nicht nur eine einzige Lösung, sondern neben (kostenintensiven) nativen Apps auch die Möglichkeit, mit bestehenden Webtechnologien (HTML5, CSS3, JavaScript) zu arbeiten. Und mit bestehenden Content Management Lösungen.

    Wie das in der Praxis aussieht, zeigt der Vortrag am Beispiel einer kommunalen WebApp für Android und iPhone, wobei gezielte Einblicke in die Planung und Ausführung gegeben werden.

    At 12:00pm to 12:45pm, Wednesday 23rd May