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«Feedbackschlaufe» – Kunden überraschen und begeistern

A session at Social Customer Support D-A-CH 2014

Tuesday 25th November, 2014

3:15pm to 4:00pm

Ausgangslage/aktueller Stand, Stärken und Schwächen des heutigen Social Care-Einsatzes
• Was erwarten die Kunden von einer Bahn auf Social Media?
• Kreislauf: Kundenreaktion > interne Prozesse zur Abklärung und Behebung > Rückmeldung
an Kunden (Projekt «Feedbackschaufe»)
• Erste Erfahrungen und Erkenntnisse in ausgewählten Einzelfällen
• Weitere Maßnahmen und Tools zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung
der Prozesse

Daniel Schwarz
Community Manager
SBB

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Daniel Schwarz

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When

Time 3:15pm4:00pm CET

Date Tue 25th November 2014

Short URL

lanyrd.com/sddfpb

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